5.8 培训师和技术支持

培训师

由培训师和技术支持人员来充当用户代理看似合乎逻辑的选择。他们整天和实际用户交谈，所有他们一定知道用户的需求。

不幸的是，如果用培训师充当用户代理，你的系统最终只能成为一个容易培训的系统。

技术支持

类似的，如果你让技术支持来充当用户代理，那么你的系统最终只是使得支持工作变得较为容易。

例如，某个做技术支持的人可能会把高级功能的优先级排的较低，因为他预计会增加支持工作的工作量。

把易于培训和良好的可支持性作为目标时，他们做优先级排列时很可能与真实用户不同。